修退貨服務
提供可靠的工業網路產品維修與保固服務
RMA 服務流程
1. 技術支援
聯絡 ORing 支援團隊。
2. 問題確認
進行技術評估。
3. RMA 確認
取得 RMA 編號。
4. 維修與寄回
維修、測試並寄回。
產品寄回前注意事項
請依照以下要求辦理，以避免退回延誤或遭拒收。
填寫完整 RMA 表單
需提供完整的 RMA 表單後，才能核發 RMA 編號。
無 RMA 編號，恕不收件
未附有效 RMA 編號的產品將被拒收，並由客戶負擔退回費用。
30 天有效期限
RMA 編號自核發日起 30 天內有效；逾期案件需重新申請。
外箱標示 RMA 編號
請在外箱清楚標示 RMA 編號，以利加快處理效率。
服務類型、費用與處理時間
下表說明適用的服務類型、運費責任、服務費用與預估處理時間。
| 服務類型 | 適用範圍 | 運費 | 服務費用 | 處理時間 |
|---|---|---|---|---|
| DOA 到貨即故障 | 出貨後 30 天內 | ORing 負擔來回運費 | 免費 | 14 個工作天 |
| 保固內 保固維修 | 出貨後 1–60 個月 | 雙方各負擔單程運費 | 免費 | 30 個工作天 |
| OOW / NDF / 客戶因素損壞 保固外 | 超過 60 個月或客戶因素造成之損壞 | 客戶負擔來回運費 | 評估後由業務提供報價 | 依個案評估 |
- 保固外維修費用將於評估後，由負責業務提供報價。
- 可依需求安排加急運送，可能產生額外費用。等待報價的時間不列入處理時間。